柯西文代表：

您提出的《关于加强酒店顾客隐私保护及强化酒店主体责任的建议》收悉。我厅会同省公安厅、省文旅厅进行了认真研究。现结合工作职能，答复如下：

近年来，全省各级公安、商务、文旅等部门在党委、政府的统一领导下，按照职责分工，持续强化酒店顾客个人隐私保护工作，严厉打击侵害公民合法权益的违法犯罪行为。

一、加强行业管理和引导。商务、文旅部门认真履行行业管理职能，加强对快捷连锁酒店、星级酒店、旅游民宿等业态的日常监管，压实酒店经营者主体责任。指导省饭店协会、省旅游饭店协会、省餐饮与住宿行业协会等协会组织强化行业自律，发布《倡议书》，及时曝光反面案例，将加强酒店顾客隐私保护及强化酒店主体责任纳入教育培训和星级酒店、星级旅游民宿、“山东省绿色饭店”评审标准之内，树立良好的行业发展导向。

二、强化旅馆业安全监督管理。公安部门认真落实《旅馆业治安管理办法》，将旅馆业日常巡查管理作为重点工作之一，定期开展法律知识教育培训，指导督促经营者严格落实安全主体责任，增强员工法律意识。鼓励有条件的酒店配置防偷拍探测器、录音检测器等安防器材，酒店客房部主管加强日常检查巡查，通过完善人防、技防等手段防范偷拍等行为发生。

三、加强酒店顾客个人信息安全保护。商务、公安、文旅等部门指导旅馆业经营者履行网络安全管理义务，强化计算机信息系统安全防护，采取加密数据库、防火墙等手段，切实防止酒店入住人员身份信息泄漏。网安部门常态化开展网上巡查，及时发现违法犯罪线索。

四、严厉打击相关违法犯罪活动。公安部门始终保持严打的高压态势，对群众投诉举报、110报警平台受理、巡查中发现的各类非法使用窃听、偷拍器材，在酒店、民宿等场所实施偷拍、偷窥，恶意散布他人隐私的违法犯罪行为，坚决及时予以打击，及时消除社会危害。

今年以来，国家进一步强化了对公民个人隐私的保护措施。2025年4月1日，国务院制定发布了《公共安全视频图像信息系统管理条例》，对视频图像信息的采集、存储、使用、传输、安全管理进行了规范。国家互联网信息办公室、公安部联合发布的《人脸识别技术应用安全管理办法》，对人脸识别技术应用、监督管理作出了明确规定，该《办法》将于2025年6月1日起正式施行。下一步，商务、公安、文旅等部门将按照《公共安全视频图像信息系统管理条例》《人脸识别技术应用安全管理办法》等相关法律规范，进一步加强旅馆业督导检查，深入实施个人信息保护系列专项行动，督促指导旅馆业经营者落实计算机信息系统等级保护责任，畅通社会举报渠道，严厉打击相关违法犯罪，积极营造保护公民个人信息安全的良好社会环境。

山东省商务厅

2025年5月19日        

（联系处室：省商务厅商贸发展处

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