为更好地保障人民群众依法获取政府信息的权力，提高政府工作透明度，济南市生态环境局不断强化三大举措，在规范流程、强化培训、优化服务上下功夫，切实推动依申请公开工作规范有效运行。

一是规范办理流程，优化政务服务水平。不断完善依申请公开管理机制，制定严谨规范的依申请公开办理流程，将依申请公开工作流程细化为“受理、办理、会商、催办、反馈”5个环节，先后印发《关于规范市生态环境局政府信息依申请公开工作办理流程的通知》、《关于进一步规范〈政府信息公开告知书〉答复格式的通知》，统一依申请公开办理答复模板格式，进一步规范了全市生态环境系统依申请公开工作。同时，强化安全及保密审查，按照“三安全一稳定”“两秘密一隐私”的要求，把好依申请公开的“关卡”。

二是加强业务培训，全面提升办理能力。济南市生态环境局多次组织政府信息依申请公开工作专题培训，邀请济南市政府办公厅负责人、法律顾问等专业人士，围绕对比《中华人民共和国政府信息公开条例》修订前后相关规定、规范依申请公开制度、政府信息依申请公开案例分析等三个方面，详细解读依申请公开工作的办理规范和注意事项，通过业务培训，提升全系统依申请公开工作业务水平。

三是积极回应关切，为民服务“更有温度”。坚持“心系群众、服务为民”原则，充分发挥政府信息公开的宣传、引导作用，综合利用依申请公开、12345市民服务热线、民声连线、信访投诉等渠道，快速受理群众诉求，回应群众关切。2022年以来，办理政府信息公开申请30件，均在规定时限内办结；12345市民服务热线办件5900余件，过程满意率和结果满意率均为100%；民声连线办件100余件，主动公开具有代表性的答复86件；受理信访投诉5300余人次，办结率和满意率皆为100%，切实做到快速回应，设身处地为群众纾忧解困，在问效于民中践行为民宗旨。