目前，疫情防控形势严峻复杂，为保障群众有效、及时获取政府信息，避免当面申请以及邮寄方式带来的疫情传播风险，潍坊市寒亭区主动公开各部门（单位）办理政府信息公开工作人员联系电话和微信号，实现依申请公开在线互动交流和温情答复，全面提升群众获得感。

一是多方位公开联系方式，打造公开申请直通车。制发《关于开展依申请公开工作在线互动交流和温情答复的通知》，要求各单位通过“中国·寒亭”政府门户网站、“画乡寒亭”微信公众号、便民服务大厅等途径公开办理信息公开工作人员电话号码和微信号，群众可通过电话和微信提交申请，有效拓宽信息公开申请渠道，最大限度便民利企。

二是实现在线互动交流，铺就信息获取快速路。要求各单位工作人员保持电话畅通、微信在线，确保申请人和工作人员实时互动交流，显著缩减原申请渠道无效时间，有效提升依申请公开办理效率。办理过程中耐心听取群众诉求，做到谦逊有礼，依法依规，迅速回应，温情回复。截至目前，已受理咨询申请20余人次，答复率和群众满意率均为100%。

三是不定期抽查办理情况，设置公开督查红绿灯。区政府办公室不定期开展抽查，并将抽查结果进行通报，计入年终考核成绩。建立“红绿灯”奖惩机制，抓典型树标杆，对答复及时，群众满意度高的，给予绿灯奖励，并进行全区推广；对存在申请无人回复、沟通过程态度恶劣、群众诉求敷衍答复等情况的，予以红灯警告，造成重大影响或群体性事件的，按照规定追究相关责任。