省发展改革委：

陈梅代表提出的《关于持续推进家政服务业提质扩容工作的建议》（总编号：20220638）收悉。我厅进行了认真研究，现结合职能，答复如下：

自《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》出台以来，省商务厅认真贯彻落实国家有关政策措施，在推进我省家政服务业信用体系建设，强化商务部家政服务信用信息平台宣传推广应用方面积极开展工作，努力营造家政行业放心消费环境，促进家政服务业提质扩容。截至2021年底，商务部家政信用平台山东省注册企业626家，授权家政服务员超过11万人。

一是强化资金政策引领，做好顶层设计。下发《山东省商务厅 山东省财政厅关于印发<山东省家政服务业信用体系建设实施方案>的通知》(鲁商字〔2019〕137号)，借助中央服务业发展资金引导，加快推进我省家政服务业信用体系建设。坚持“政府引导、企业为主、分步实施、强化应用”原则，推动各市将大型家政企业及家政服务员信用信息纳入商务部家政服务信用信息平台管理，逐步建立家政服务业行业信用体系。下发《山东省商务厅 山东省卫生健康委员会关于印发<家政、洗染、美发美容、家电服务、人像摄影等行业在新型冠状病毒流行期间经营服务防控指南>的通知》（鲁商字〔2020〕21号）、《关于调度家政企业运营数据的通知》、《贯彻商务部办公厅等8部门<关于加快家政服务业信用体系建设有序推动家政服务企业复工营业的通知>》，助力家政企业复工营业。 

二是强化商务部家政服务信用信息平台宣传推广应用，构建诚信体系。启动“山东家政信用平台”公众号，持续发布行业信用信息、宣传信用家政企业典型经验、制作山东信用家政推广微视频在公众号宣传推广，全年阅读量达10万人次。统一制作“商务部家政服务信用信息平台注册单位”牌匾，印制企业版和消费者版信用平台宣传彩页及海报，赠送给家政企业，让其在门店张贴海报、发放彩页开展宣传，实现信用平台宣传推广家政企业门店全覆盖；在齐鲁晚报进行为期一周的纸媒宣传和后续16市的齐鲁壹点线上专题直播宣传；连续举办三届“山东省诚信家政进社区惠民服务活动”，聚焦商务部家政信用平台上的家政服务企业，进入社区组织开展现场服务体验、品牌企业线上线下优惠促销、消费咨询宣讲、物业家政结对服务等形式多样、内容丰富的促消费活动，向社会广泛推荐使用商务部家政服务信用信息平台及“家政信用查”手机APP，优化家政市场供给，引导促进家政消费。2021年全省全年开展诚信家政进社区惠民活动达100余场。通过报纸、电视、网络、自媒体等多种媒体渠道系列宣传报道，广泛宣传家政服务信用信息平台和诚信家政企业，让消费者知晓并优先选择诚信家政企业的服务，营造诚实守信的发展环境。

三是推进家政服务培训提升家政从业人员服务水平。支持行业组织开发“现代家政云课堂”，制作育婴、养老、营养健康、法律常识等28个学习视频开展在线培训，2021年，山东家政云课堂在线点击量39万人次；连续3年举办全省家政信用体系建设培训班，围绕新时期家政服务业发展趋势、后疫情时代家政服务业向社区服务业转型升级、家政服务业风险管控、居家养老新业态融入传统市场等内容进行授课，同时对商务部家政服务信用信息平台应用进行业务解析。参训人员为全省各级商务主管部门相关负责同志，在家政服务信用信息平台上注册的家政企业负责人和平台录入服务人员，16市全覆盖。

四是倡树品牌。支持社会组织在全省开展山东省诚信家政服务机构星级认定、山东家政“好鲁嫂”认定、组织开展“山东省家政服务业原创短视频大赛”等活动，在全省培育树立130家诚信家政星级企业，宣传信用平台，树立行业标杆，倡导诚信服务。省商务厅联合山东广播电视台连续3年举办山东家政日活动，通过表彰诚信家政企业、展示家政服务标兵风采、发布行业发展报告等系列活动，进一步激励家政服务从业人员提升职业认同感、归属感和荣誉感，促进家政服务业标准化、职业化、诚信化发展。

五是积极贯彻落实家政兴农计划和家政服务业提质扩容领跑者行动。落实《商务部等14部门关于印发家政兴农行动计划（2021-2025年）的通知》文件精神，联合省发展改革委等13部门转发通知，推动助力乡村振兴，促进家政服务业提质扩容；与省发展改革委共同推动济南、济宁、临沂等“领跑者”重点推进城市贯彻《国家发展改革委等部门关于印发深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案（2021-2023）的通知》要求，细化深化实化当地“领跑者”行动三年实施方案，更好发挥示范引领作用，开创家政服务业提质扩容新局面。

下一步，省商务厅将持续推进全省家政信用体系建设，促进家政转型升级提质扩容，加快规范化、信息化、诚信化发展。一是提高家政行业社会认知度。强化商务部家政服务信用信息平台的宣传推广和应用，争取2022年底700家家政企业进驻商务部家政服务信用信息平台，授权服务员达到12万人。二是深化家政信用体系建设。持续举办家政信用体系建设培训班，开展诚信家政进社区惠民促消费活动，全省培育树立100家左右诚信家政星级企业。三是强化载体建设。举办山东现代家政产业发展大会，推进省内家政服务业市场循环供给，产业融合。

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                          山东省商务厅

                         2022年3月18日

（联系处室：省商务厅服务贸易和商贸发展处

联系电话：0531-51763582）