臧慧玲代表：

您提出的“关于促进家政服务业健康发展的建议”收悉，结合我厅职责现答复如下：

家庭服务业作为新兴服务业的重要类型，在促进消费、扩大就业、调整产业结构、推动城镇化发展方面发挥着十分重要的作用，越来越受到社会各界的广泛关注。近年来，全省商务系统突出“民生商务”主题，强化政策扶持和示范带动，努力营造良好的发展环境，着力提升家庭服务业发展水平,取得了积极成效。

一、加强规划引领，推动行业转型升级。认真贯彻落实省委、省政府服务业转型升级重大决策部署，对家政服务行业进行全面调研和解剖分析，制定了《山东省家政服务业转型升级实施方案》，并于2015年7月份以省政府办公厅名义印发，明确了促进行业加快转型发展的目标方向、实施路径、保障措施和建议。2016年，又研究编制了《山东省家庭服务业十三五发展规划》，进一步明确我省家庭服务业未来五年发展的目标和措施，引导行业在促进消费结构优化升级中发挥重要作用。

二、倡树品牌，培育家政服务龙头企业。针对家庭服务业“小、散、弱”现状，支持企业实施连锁经营，加快品牌化发展步伐，在提升信息化水平、完善管理制度和规范服务标准的基础上，进一步拓展服务领域、延伸服务产业链。济南阳光大姐获得全国家政行业首个驰名商标，济南阳光大姐、山东瑞尔、青岛爱心大姐、烟台联民、山东起跑线、泰安宝丽洁等30家企业被评为山东省家政服务龙头企业，对于带动我省家庭服务业标准化、职业化、规模化发展起到了重要示范作用。

三、培训先行，夯实行业健康发展基础。自2009年起，按照商务部部署实施“家政服务工程”，重点面向农村剩余劳动力、城市下岗职工开展免费家政服务培训及就业安置，每年培训3万-5万人，形成“培训、就业、服务”一条龙模式。在全省筛选确定64家企业（机构）承担家政服务培训工作，会同财政、工会等部门建立培训工作责任制，引导培训单位积极探索创新培训方式，实施特色分级培训，进一步提高培训的针对性和实效性。截至目前，已累计培训30余万人，培训合格率、就业率均达90%以上。在职业教育方面，菏泽市在山东省菏泽卫生学校的基础上成立了中国第一所独立的家政学院-山东菏泽家政职业学院，被中国家庭服务业协会确定为“全国家政研究中心”。学院每年培养家政专业毕业生80名，养老护理专业毕业生239人，此外学校还对在校生开展第二专业技能培训，每年培训家政专业人员2000人，同时承担社会家政服务员培训工作，每年培训近2000人次。

四、推动行业协会工作，规范行业发展。指导省家协出台了家政、洗染、婚庆、开锁、搬家、宠物服务、婚姻介绍、管道疏通等8个行业的消费争议处理办法，成为有效解决行业纠纷的重要参考；制定了8个行业制式合同文本，明确家庭服务消费者、家庭服务人员和家庭服务机构三方的权利义务关系，规范家庭服务经营行为；指导协会开展行业调查、行业标准制定、行业技能资质考核、论坛研讨会、国际交流等活动；鼓励行业协会开展企业信用评价工作，推进家政服务业规范化、诚信化发展。

下一步，我厅将围绕贯彻落实《实施方案》和《发展规划》的要求开展工作，并积极借鉴您提出的建议，进一步在规范培训机构、强化职业培训，推进家政服务诚信体系建设，强化行业协会作用，促进行业规范等方面大力开展工作，引导家政服务业向诚信、便民、优质服务方向转型发展。

再次感谢您对我省家政服务业的关心支持，并希望您一如既往地关注家政服务业发展，提出更多宝贵意见。

    山东省商务厅 

2018年4月20日