主持人：民生无小事，网络零距离。为百姓解难，为政府分忧。观众朋友您好，欢迎您收看我们的《政地有声》节目。我是主持人宋锦然。《政地有声》节目是由山东省政府网和齐鲁网联合为大家推出的，大家如果有什么好的建议或者有什么问题的话，可以及时地参与到我们这个《政地有声》节目中来，在我们的节目当中，您可能会在第一时间得到我们现场嘉宾的解答。有两种方式可以参与到节目当中来，一种是在我们的齐鲁网《政地有声》的直播页，您可以边看边聊，参与到节目当中来；另外一种，可以登录到我们《政地有声》齐鲁网的官方微博，提出您的建议或者是问题。

　　有一个地方，这里的“大厅”很舒适，不挤不吵，宽敞安静；这里的“警察”很可爱，浓眉大眼，笑容可掬；在这里办事，24小时有人“接待”，不分节假日。这里就是“山东公安民生服务在线”。今天在我们的节目当中，我们有幸请到了省公安厅党委委员、政治部主任王兆玉，请他带我们走进“山东公安民生服务在线”，共同感受“山东公安民生服务在线”所带来的全新变化。

　　我们先看个短片了解一下王主任。

　　（VCR播放）

　　主持人：好。刚才通过一段VCR大家一起了解了一下王主任，大家看到了坐在我身边的这位就是咱们山东省公安厅党委委员、政治部主任王兆玉。王主任，首先请您给我们各位网友打个招呼吧。

　　王兆玉：各位网友好。

　　主持人：在节目之前，我们先看一段电视短片来了解一下我们“公安民生服务在线”的相关情况。（VCR播放）

　　主持人：非常感谢王主任能够做客我们的直播间演播室，王主任，通过刚才的电视短片我们看到，很多群众可以在家中足不出户、点点鼠标、敲敲键盘，甚至是拿出手机就把公安行政审批业务办好了。首先请您能给我们简要介绍一下“山东公安民生服务在线”吗？

　　王兆玉：好的。“山东公安民生服务在线”是我们公安机关打造的为老百姓服务、办事的平台。近几年来，山东省公安厅党委按照省委、省政府关于建设服务型高效、廉洁政府的要求，积极呼应老百姓的期待和要求，利用现代信息技术，在互联网上我们建成了集服务、办事这么一个综合性的警务工作平台。

　　 这个平台开通以来，得到了广大群众的喜欢，到现在为止，我们的服务平台，也就是“山东公安民生服务在线”，在线的网民达到了6300多万。我们在这个平台上为群众办理事项，包括申办事项、服务事项、咨询等等230多万件。

　　 经过这么长时间的运行，群众对我们的“山东公安民生服务在线”给予了充分的肯定。就像有的网民说，现在叫“键盘一敲，事情就办了，鼠标一点，事情就办完”。随着时间的推移，我想我们的服务在线会越办越好，它的作用也会越来越大。

　　主持人：在这里提醒广大网友，如果您对“山东公安民生服务在线”有什么看法、建议都可以参与到“政地有声”中来，您可以在留言区和“政地有声”齐鲁网官方微博留言，或者是提出您的建议和看法，您的留言和建议将会被我们到场的嘉宾解读。

　　社会管理创新就是要为民所想，为民所用，解决群众迫切需要解决的问题。“山东公安民生服务在线”可以说是“一张网”解决了群众“跑断腿”的问题。王主任，如果我要到“山东公安民生服务在线”上面来解决一些事情，我具体可以享受到哪些服务？

　　王兆玉：“山东公安民生服务在线”目前设定的服务项目大概有这么几类：一个是业务咨询，就是涉及到公安机关、公安业务和老百姓密切相关的事情，如果你要办什么事情或者想知道什么事情，可以通过这个咨询。

　　主持人：具体到什么方面，有多细致？

　　王兆玉：比如身份证丢失怎么补发、驾驶员要考驾照怎么报名、怎么预约等等这一系列都是可以做到。这是一块。

　　第二块是行政审批。这是按照国家行政许可的一些要求，公民或者单位组织，有这方面的要求，他要申报，申报要履行审批。这个现在有102项，都可以在网上办理。

　　第三块就是求助、服务这些方面。

　　第四块就是可以对我们的工作，包括我们的群众办理这些服务事项、审批事项，就是公安机关管理的范围内进行评价、评议，他可以有时候评议到一个单位、一个民警；再就是也可以监督，对我们的工作进行全方位、多方面的监督。还可以提出批评和建议。

　　主持人：批评也可以提出？

　　王兆玉：也可以提出。就像有的说这个信号灯在这个地方，比如你发现了没有，这个信号灯，我们过去历史上的信号灯的灯体是黑颜色，现在国外有不少的国家就把它变成黄颜色。

　　主持人：为什么？

　　王兆玉：现在有的群众给我们建议，说这个你们应该研究借鉴国外的这些做法，收到这个建议以后，我们就认真研究。确实发现，黑色和黄色相比，黑色受关注的程度低，黄色容易引起别人的注意。在济南，有一部分地方开始出现“黄帽子”了。

　　主持人：是，我注意到了，好像在历山路的路口就变成黄色的交通警示灯了。

　　王兆玉：对，像现在群众对交通的拥堵问题，有好多好的建议，都可以通过这个传递给我们，我们都认真研究，积极采纳。另外，我们还在这上面发布一些便民公告，发布一些跟老百姓生活息息相关的一些事情，交通安全、防火、防盗这方面的一些知识，一个时期、一个地方的社会治安的情况及时告知群众。

　　这些服务，我们目前设定的是这些，当然，随着时间的推移，我们也在不断的扩展、扩大。

　　主持人：像这样的服务，我想知道咱们营业的时间是什么时候？

　　王兆玉：这些服务是24小时。

　　主持人：也就是说24小时都可以做到？

　　王兆玉：对，我们的“山东公安民生服务在线”，有专门的工作人员坚持24小时值守。

　　主持人：可以说现在咱们“山东公安民生服务在线”成为咱们百姓家门前24小时不下班的公安局了。我们来看一下广大网友对“山东公安民生服务在线”有什么样的建议和看法。

　　有一位网友叫做“大海”，他想问一下，王主任，我们以后办理一些手续真的能够一站式完成吗？我想知道，刚才您说的10大类100项行政审批和服务事项，是不是都能够通过互联网提交申请，然后在家等着快递人员送上门呢？ 咱们这位网友想的很美，看看他的美梦能不能实现。王主任，请您给我们解答一下。

　　王兆玉：我们现在在网上受理和审批的，就是我们“山东公安民生服务在线”服务其中的一部分，刚才我介绍了它的功能，其中有一项就是行政审批。目前放到网上的是10大类、100项，最近又加了两项，这样一共是102项。这102项目前可以完全在网上运行的有21项，还有81项不能全部在网上运行，只能有一部分。21项能在网上运行的是什么概念呢？就是从你在网上申请提交到我们最后把这件事情办完，全部在网上完成。

　　主持人：这样特别方便了。

　　王兆玉：对，像比如说涉及到公民的有驾照丢失、车牌被盗补发类似这些都可以。比如你购买了一辆轿车要挂牌，其中挂牌有一种方式叫自编号码选定，这完全可以在网上实现。其他的还有81项，刚才说的不能全部，为什么？因为按照国家审批的要求，有些必须面见、面谈、面审，有些还必须到现场，比如建筑消防验收合格不合格，有些材料是可以在网上申报、提交，但是它必须要到现场看，验收好了以后才能审批。

　　主持人：据我了解，咱们“山东公安民生服务在线”除了规定的10大类100项行政审批之外，各地还根据自己的情况自行增加了一些服务事项，比如，我看到“济南公安民生服务在线”就有楼门牌号，包括暂住证办理这些，这好像都不在10大类100项之内？

　　王兆玉：对。随着我们“山东公安民生服务在线”不断的推进和完善，各地按照方便群众的要求，以这么一个出发点来考虑，又结合实际开展的一些业务工作，特别是服务群众这方面，又增加了19项。

　　主持人：又增加了19项？

　　王兆玉：对，这是属于服务项目，比如你刚才说到的楼牌号、暂住证的办理，还有出租房预约登记、营业性停车场备案，都可以在网上。

　　主持人：这也可以在网上实现？

　　王兆玉：是。

　　主持人：就是群众生活中的方方面面基本上都涉及到了。

　　王兆玉：对。

　　主持人：您印象中，现在增加的一些服务项目当中，您感觉比较适合于老百姓很快能完成的有哪些？新增的。

　　王兆玉：新增的这19项都可以在网上迅速完成。

　　主持人：可以说实现了群众在网上快速办理的过程。

　　王兆玉：对。

　　主持人：网友“鱼水情”问：王主任，我想问的是这个平台会不会“新官上任三把火”，一段时间之后，就会出现一些达不到“一站式”服务要求的现象呢？“山东公安民生服务在线”是如何做好监督工作并保持其良好运行的呢？请王主任给我们回答一下。

　　王兆玉：是的，这是网友关注的问题，也是我们非常关心的一个问题。这个平台建成以后，现在看得到了老百姓的充分肯定，乐意用。说明这是一个非常有发展前景的工具，为老百姓服务的工具。怎样保持好、让这个工具设定的作用都能得到很好的发挥，这是我们从一开始建这个平台就在思考和一直关注，并在不断的研究、解决的问题。现在可以说有“四专”，第一，有专门的人员，省厅有“山东公安民生服务在线”，每个市都有各个市的服务在线，它们是连通的。这些服务在线作为一个部门，都有专门的工作人员值守。

　　第二，我们有专门的制度。这个制度包括工作人员对工作的职责、工作的任务、工作的标准、工作的时限，像我们规定老百姓在网上咨询问题，最终提供答案不能超过两天，我们每个月都统计，从现在运行的情况看，平均全省是1.04天，效率应该说还是不错的。

　　主持人：比较快。

　　王兆玉：再一个，像群众提出的诉求这一类，有的情况涉及到方方面面，比较复杂，我们就规定这个时限不能超过15天。从现在运行的情况看，平均是1.8天，不到2天。这是专门的制度。

　　还有专门的监督。我们省的“山东公安民生服务在线”，要定期到各地、各市公安机关的服务在线去巡查，看他们处理、答复问题是不是按照我们的要求去做的。

　　第四个是专门的考核。我们每年要从这18个公安服务在线当中评选出一定数量的优秀网站，以此来激励大家办好自己的网站。同时，每年也从从事这方面的工作人员当中评选一批优秀在线员。通过这些措施来保障我们这个网站办得好、管得好，切实发挥它设计出来的功能，切实能保证消除像这位网民提到的担心，保证我们网站的作用能够让老百姓满意。

　　主持人：我曾经看到一篇报道，说是在新疆乌鲁木齐工作的济南人阎磊把身份证丢了，工作脱不开身，不补又不行，这可让他犯了难。正当他咬了咬牙，准备买火车票赶回来的时候，阎磊获知了可以网上补办二代身份证的消息。通过“山东公安民生服务在线”，他提交了补办申请，并顺利拿到了身份证。后来我们算了一下，如果按照原来的方式补办，阎磊必须回户籍地，乌鲁木齐和济南相距3700多公里，如果坐火车来回往返需要颠簸90多个小时，花费600多元，正因为这张网，他免去了这些烦恼，迅速把二代身份证办好了。可以说，“山东公安民生服务在线”确实帮助群众解决了一大批急事、难事、忧心事，也赢得了群众的肯定。我想问一下王主任，像这样的情况在我们的日常工作中是一个典型个案还是说非常普遍呢？在处理这些事情时，我们是怎样做的呢？

　　王兆玉：这是一个非常普遍的事情，刚才我说了，我们“山东公安民生服务在线”开通一年多不到两年的时间，我们办理群众的服务、审批、求助这方面的事项达到了230多万件，这230多万件当中，有很多很多都是和这个相类似的。所以这应该是一个很普遍的事情。

　　为什么能做到这一点？就像你刚才说的，我们设计这个网站的理念就是“民生无小事”，再小的事情放到老百姓那里去，他可能这一年或者半年就这么一件事情，对他来说这就是一个比较大的事情。所以我们在考虑和处理这些问题的时候，我们都是带着这么一种理念、带着这么一种对老百姓的感情来处理和做好这方面的事情。

　　我再说两个例子，去年的3月份，我们山东旅游公司组了一个100多人的团要出国旅游，这个事情在过去它要往返跑几趟才能办这个手续，有了这个“服务在线”以后，他可以直接在网上下载、填写，主要的一些前期工作他在单位上就可以完成。然后到我们那个地方，出入境管理部门审批的时候，不到半天就办完了。当时一个副总经理说，要是过去得四五天，这就是半天和四五天的区别。

　　第二个，我想说一个我们普通老百姓个人的事情。在东营，有一个群众姓杨，他到当地一个4S店买了一辆轿车，从选好了车、买车到最后选定车牌，大概是用了半个多小时的时间。这要在过去也是得往往返返的。要挂牌前面还有很多手续要办，这里边除了公安机关的一些手续要跑以外，还有两家，一个是保险公司，还有一个是税务部门。这两家按说是独立的两个单位，就像我刚才说的“民生无小事”，我们民警就主动协调税务、保险这些部门，进驻4S店，这些部门对我们这些工作也非常支持，和我们一起派出工作人员到4S店中，让老百姓从买车到缴购置税、缴保险，然后进入挂牌的程序都能在4S店办好。所以这就很快了，你像过去大概需要五六趟、七八趟，现在一趟就办完，确实很方便。

　　主持人：可以说切切实实服务到了百姓身边的每一件事情上。现代联网信息技术在给人们带来前所未有的便捷的同时，也深刻的改变了人们的工作、学习、生活、思维、交流和行为方式，越来越多的人们习惯通过互联网络获取资讯与服务，表达意愿和诉求，交流思想和感情。“山东公安民生服务在线”在保障群众知情权、参与权、表达权，增强社会管理创新生机活力方面，又有哪些事例，请您给大家讲一下，好吗？

　　王兆玉：好。随着我们国家民主法制进程的推进，群众对这方面的要求，特别涉及到政府机关也越来越高，由过去的知情权，到现在要有参与权、表达权等等。我们这个服务在线平台在设计的时候，也充分考虑到了群众的这些要求，实际上通过我们这个服务在线，可以为群众参与管理、表达意见、监督完成情况这些方面，我们提供了这么一个条件和平台，就是你在这里可以做到这些。

　　主持人：畅所欲言。

　　王兆玉：对。我举一个例子，像去年的4月，在济南有一个小区一位群众反映这个小区养狗比较乱、缺乏管理，有时候扰民。他就在“山东公安民生服务在线”上把这个情况提出来，要求公安机关得管一下这个事情。济南市公安局看到这个情况以后非常重视，专门搜集了情况，进行了研究，拿出了对策，在全市搞了一项这方面的专项整治活动。而且还发布了一个公告，就是《济南市公安局关于加强养犬管理的通告》。从那以后，这方面的问题就很少了。就是说通过群众的建议，这也可以叫表达或者是建议，形成了政府机关的一个有力的行为，最后把这个问题解决好了。我觉得这是我们尊重群众的意见的一个例子。

　　再比如今年3月，有一个网民在“山东公安民生服务在线”上反映，说我们潍坊寿光有佳木斯警校山东分校吗？还是省里批的吗？看来他在那个地方发现了这方面的一些问题，我们见到网民的这条信息以后，就迅速转到寿光公安机关，他们很快就查明，这是一个诈骗团伙。后来很快依法对这个团伙进行了处理，涉及23人。

　　主持人：23人，这么多？

　　王兆玉：对。这个例子也说明我们公安机关对网民的意见是积极的呼应、认真的对待，也是体现了对网民表达权的尊重。

　　主持人：是，通过上面的事例，我们可以看到，通过“山东公安民生服务在线”，群众不仅享受到了便捷的服务，而且成为了警务信息的监督者和参与者。

　　“山东公安民生服务在线”不仅可以加强民警和群众的交流，而且使我们民警为民服务更加积极、主动、阳光，可以说我们警务创新管理之路是越来越宽了。

　　各位网友，这里是正在直播的政地有声，广大网友针对“山东公安民生服务在线”，有什么看法、建议或者问题都可以参与到“政地有声”中来，您可以在留言区和“政地有声”齐鲁网官方微博留言。

　　我们再看一下下一位网友的提问，有一位叫“泉声”的网友问，王主任，目前网络上有很多便民服务的网站，这些网站也能够提供较好的服务。那么，“山东公安民生服务在线”与其它便民服务网站相比，都有哪些特点和特色呢？这个问题问的好，我估计他想问一下咱们的优势在哪儿。

　　王兆玉：这个方面的网站我们也关注了一下，一般来说，像这类的我们对比看，社会类的网站有一个共同的特点是单向，什么是单向？就是发布，他讲出来、说出来，后边一般就没有其他互动的效果了。我们这个是双向，如果说有点区别的话，我觉得这是我们这个网站非常重要的特点。单向是发布，发布完了就没有了。我们这个网站除了发布，我刚才说了，我们网站也有一个发布公告，除了这个以外，我们非常注重双向。

　　这个双向一个是你问我答，这是双向咨询；你提我帮，就是你有什么要求、你有什么困难，你提出来，我后边马上给你去办，办完了告诉你，反馈给你。还有一个是你申我办，我刚才说了，我们有一些行政审批事项，像这些你提出来我们在网上进行办理。再一个是你评我改，你提出来，有什么意见、有什么建议、有什么批评，我们及时采纳，然后努力去改正、改进。

　　主持人：也就是说咱们群众提出的每一条建议，其实都是可以得到我们的答复，我们都会看到，是吗？

　　王兆玉：对，都会看到，认真研究、给予答复。还有一个，网民还要进行评价，你对我这个答复，或者这个事情我这么办了，你满意、基本满意、不满意，不满意的我们还要再回访。

　　主持人：现在可以精细到这种程度？

　　王兆玉：对。

　　主持人：有位网友问：王主任，您好，我是淄博的一位网友，我的机动车驾驶证丢了，我想问一下，能不能通过“山东公安民生服务在线”补办一个呢？

　　王兆玉：这是完全可以的。他可以登陆“山东公安民生服务在线”，这是属于服务大厅项目的，根据我们服务大厅当中提供的服务类别进入那个项目，然后它会自动提示你，把你的一些信息录入进去。大概不长时间，应该是一到两个小时，我们的民警或者是在线的工作人员就会电话打到你那里去，然后电话里进行复核，如果是准确无误，一般是一天以内这个证就可以做出来，第二天就可以通过快递公司寄出去。

　　主持人：现在就可以实现到这么快的速度，如果是过去的话，咱们老百姓可能要先去挂失，然后到发证机关申请补办，然后回去准备手续，准备完手续后再跑一趟，这可能要两三趟。现在咱们的速度是相当快了。

　　王兆玉：对，就是在家里你就可以收到补发的驾照。当然快递公司的费用还是要交的。

　　主持人：这都是应该的。您看，现在“山东公安民生服务在线”既是一个强大的服务平台，又是一个汇聚民力智慧、密切警民关系、创新社会管理的新平台。我想其中的社会综合效益更能直观地体现“山东公安民生服务在线”的价值。王主任，请您给我们介绍一下咱们“山东公安民生服务在线”在社会、经济、环保等方面都取得了哪些效益？

　　王兆玉：好的。“山东公安民生服务在线”开通以后，它在给群众带来方便的同时，也显现出它许多的社会效益。我举一个例子，今年全省第一季度，我们受理的驾驶员考试是93.7万人。

　　主持人：将近一百万人。

　　王兆玉：对，这个考试大家都知道，如果没有这个服务在线，你在驾校学完了，有一个很重要的程序，就是“预约”，要通过驾校，我们考试是对着驾校来的。学习、考试的人员要到驾校去预约考试，就这一项，一去一回，这么一个来回，我们粗略了算了一下，去得三公里、回得三公里。

　　主持人：驾校都普遍比较远。

　　王兆玉：是，如果照6公里算，全省这些人就得跑562万公里，按每公里7升油来算，大家都很关注这个油，大概是需要39万升汽油。通过“山东公安民生服务在线”预约，就省却了这些费用、往返、奔波的消耗。第一个是群众的办事的经济成本的话，第二个就是时间，你少跑了路，我们现在“山东公安民生服务在线”有句话叫“让数据多跑腿，让群众少跑路”。少跑路，时间上肯定就节约了。节约了时间，他可以创造其他更大的价值。

　　第三个是社会效益，以刚才那个为例子，我们大概算了一下，可以少排废气62吨。

　　主持人：现在大家也比较关注这个。

　　王兆玉：对，现在绿色出行，环境污染问题比较严重，我们这些都显现出了它的很好的作用。

　　再一个还减少了拥堵。车出来的少了，路上车辆少了，大家的交通拥堵程度可能就会降低，这也是很好的社会效益。

　　第四个是行政成本，我们公安机关像“咨询”这一项，过去的咨询是怎么完成？你要办什么事，你要到我们的基层单位，像派出所、车管所这些地方，就是说每一个点、每一个所都要有这么几个民警来对着群众的询问。这些加起来，那成千上万个点在对着百姓，来完成咨询这项工作。我们现在就一个服务在线，每个市一条线，对着成千上万的群众，警力的节约这也是显而易见的。

　　 第五是促进了廉洁。大家过去可能都有一个感觉，像办事情要找熟人，所以我们国家有个说法是“熟人社会”，你要办什么事情首先考虑的不是规定是什么、程序是什么，而是首先想找一个熟人。

　　主持人：有没有关系。

　　王兆玉：对，通过我们的“山东公安民生服务在线”来办理这样的事情，就省却了这样的烦恼。你想知道怎么办、想找谁怎么办，全部在网上，而且你提交了以后，它会在网上按照科学设定的程序来一步一步走下去。如果是合格的材料，会一步一步正常的走完所有程序。我们感觉这样就把申办人和经办人通过这个服务在线，实行了物理隔离。过去是必须找到他，现在不用了，而且有这个就把你挡开了，不需要面对面、找熟人，因为这往往会带来后面一系列不正常的行为，包括廉洁方面的一些问题。通过这个，我们觉得至少在促进廉洁的方面，往前迈了一大步，或者是通过这个手段，为保证我们的警队、我们的公安机关能够廉洁从政、廉洁从警提供了一个有力的保障。

　　第六个，我们感觉通过这个服务在线的建设，通过为老百姓提供大量便民的服务，让老百姓感受到了公安机关的亲民、为民的理念和行动。同时，我们通过服务在线，从队伍管理这方面看，也解决了一些我们过去叫“比较顽疾”的一些问题，就是个别地方存在着“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。我们通过“山东公安民生服务在线”，没有门了，门难进的问题就没有了，你直接打开你的微机上网。脸难看也看不到了，能看到的脸就是我们服务在线设计的那些可爱的卡通警察。话难听，过去的话难听是就一个事情认识不一样，话赶话越赶越难听。我们现在是经过深思熟虑，然后再录到微机上，然后还要经过一级一级的审核把关，我刚才说了，我们为什么规定咨询是两天的时间，它有一个从县一直到省，有一个严格的审核。所以经过审核出来的话肯定是比较规范、比较好听的话了。事难办，刚才说了，键盘一点、鼠标一敲，事就办了。所以我们感觉“山东公安民生服务在线”运行这一段时间，它不仅给我们内部的管理创造了很多新的方式和途径，同时也在服务群众中带来群众的满意度，带来更多的社会效益这些方面，都发挥了很好的作用。特别是群众对这个事情的评价，在办理事情当中，它和原来的办事方式在对比当中感受很深，对我们也给予了很高的鼓励。我们有一个统计数据，就是全省公安机关的群众满意度，这个满意度是通过第三方，也就是省统计局的社情民意调查中心，通过电话访谈的形式调查出来的，2008年是91.76%，到2011年底是96.52%。

　　主持人：上涨了5个百分点。

　　王兆玉：应该说上涨的幅度还是比较大的。所以通过这个，你就可以看到，金杯银杯不如老百姓的口碑，老百姓的口碑就是对我们这个“山东公安民生服务在线”最好的一种肯定和厚爱。

　　主持人：咱们“山东公安民生服务在线”效果这么好，当初咱们是怎么想着要设置这个“山东公安民生服务在线”，咱们的初衷是什么？

　　王兆玉：这个初衷我们是这样考虑的，公安机关是一个面向百姓服务项目、服务内容非常多的部门，它在管理社会当中要体现服务，在服务当中来完成管理。大家都知道跟公安机关打交道涉及到方方面面，应该说这方面是比较宽广的部门。怎样做好这些，让老百姓满意，这是我们要很好考虑的一个问题。办理这些事情，无论是服务、咨询、求助、申请、审批，对老百姓来说很重要的，一是要快捷，二是要便捷，第三还要质量好，我们说提供的服务、办理的质量还要好。

　　想来想去，实际上现代信息技术为我们搞好这方面的工作提供了很好的平台。我们就把这些想法变成了程序的设计，然后通过互联网来提供给群众。应该说从方向上，我感觉这是一个比较正确的方向。

　　再一个，现在按照党中央、国务院的要求，我们政府机关都要搞政务公开，包括在互联网、政府网站，要把相关的事项、政策、程序、规定要告知大家。这个告知、公开，告知完了以后，再往下应该怎么走？我觉得我们在这方面做了一些探索。这就是刚才说的，我不仅告诉你我们受理、审批的事项是这些，这些你可以咨询、可以查询，怎么来申请、申报，让你知道怎么审批。除了这个以外，我们把审批直接放到网上运行。这么做，除了刚才说到的便捷、高效以外，还比较阳光，可以监督。

　　主持人：您刚才说了，咱们现在是24小时都有人提供咨询服务。我想问一下，这24小时，比如说晚上我要想咨询一些什么项目，我是不是也可以得到及时的回复？

　　王兆玉：可以。我们刚才说了，我们“山东公安民生服务在线”都有值班人员，应该可以在比较短的时间内能够得到答复。

　　主持人：咱们“山东公安民生服务在线”是不是也没有节假日？

　　王兆玉：没有，星期六、星期天、国家规定的节假日，我们都有值班的，必须值班，这是我刚才说的管理的制度规定的。

　　主持人：刚才通过王主任的介绍，相信大家已经对“山东公安民生服务在线”有了一个全面、深入的了解，可以说咱们是网站管用、群众受用、民警爱用的一个非常好的网站。大家都打心眼里希望咱们“山东公安民生服务在线”越办越好。下面请我们王主任给我们介绍一下“山东公安民生服务在线”下一步的发展趋势是什么？

　　王兆玉：我们是这么考虑的，一个是现在我们“山东公安民生服务在线”目前我们感觉知晓的面还不够，下一步我们要加大这方面的宣传，让更多的群众知道有这么一个工具，有这么一个平台，能够给他提供非常便捷和有效的服务，让更多的人来使用这个“山东公安民生服务在线”。从这个方面讲，我们第一个要加大、扩大它的影响力，扩大它的知晓面，让更多的人知道它、使用它。第二，从我们的服务项目上，我们还要不断扩展、不断论证，论证成熟一个就放到网上一个，有一些包括服务的方法、服务的手段，我们都要在探讨，然后再开发，开发之后就放到“山东公安民生服务在线”上使用。比如说缴费的问题，现在涉及到管理当中有不少要发生一些费用，要缴费，这个缴费我们正在探讨，开发这样的系统，可以直接在我们的民生服务在线上进行。再比如说短信告知，我们搞的声讯平台成熟以后，也想放到服务在线上，用短信的方式告知大家一些事情，除了一般意义的告知以外，还有特殊对象的告知。比如说你的驾照，现在大家都知道，有效期有的是六年、十年，只要你没有大的违章，按照积分的要求，你没有达到12分，它一直处在一种有效的状态下，大家往往就容易忽略它，特别是六年、十年的，到那个时候可能忘了。按照规定，你如果不能及时审验，超过一定时限以后，这个驾照就可能要作废，按照有关规定，你还要再重新考试、申领，这是很麻烦的事情。我们有了这个以后，就可以提前发个短信给你，我们拿出几分钱，现在一个短信大概是四五分钱，来提示我们的服务对象，我们这方面的一些特殊群体，来及时完成自己应该做的事情，避免一些麻烦。这也是比较人性化的，我感觉它是由过去的收费管理，现在变成了我们是付费服务。这个我认为我们应该大力提倡，尽力、尽快的把这些放到我们的服务在线上来运行。

　　第三个，我们对一些办事的流程、审批的流程，我们按照怎么更加方便老百姓，从这个方面来进一步的研究，进行优化。目前大概就是这些事情，通过我们的不断努力，从各个方面来完善它，让它变得越来越被老百姓认可，越来越多的老百姓来使用它、肯定它、认可它，我们完善它。

　　主持人：相信通过咱们服务管理水平的不断推进，咱们“山东公安民生服务在线”会越来越好。最后王主任还有什么想向我们广大网友表达的？

　　王兆玉：刚才我说了，我们的“山东公安民生服务在线”是为广大群众提供服务的这么一个平台，我们尽管做了一些探索和努力，但是现在看，还有不少的缺陷和不足，我们希望广大的网友能够在“山东公安民生服务在线”的使用过程当中及时发现这些缺陷和不足，给我们提出改进的意见和建议。刚才我说了，我们就想把这个平台打造的越来越好，越来越让老百姓喜欢、喜爱、喜用。

　　总的来说，我们想和广大网友携手，一起把我们“山东公安民生服务在线”打造成服务群众的一个新干线，公正执法的一个阳光线，警民和谐的一条连心线。谢谢大家。

　　主持人：谢谢王主任，再次感谢王主任能在百忙之中来到我们的演播室接受我们的访谈，期待我们“山东公安民生服务在线”在山东能够得到更好的推广和实施。

　　民生无小事，网络零距离，让我们下期《政地有声》节目再见。